Chez Velos Electriques Boutique, nous nous engageons à garantir votre satisfaction à 100%. Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes, c’est pourquoi nous offrons une politique de retours et d’échanges simple et transparente. Cette politique s’applique à tous nos produits, à l’exception de certains articles spécifiques mentionnés ci-dessous.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à partir de la date de réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non utilisé, non assemblé et en parfait état, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
  • Les retours doivent être accompagnés de la facture d’achat ou d’une preuve d’achat.
  • Les frais de retour sont à la charge du clientveuillez, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits Non Éligibles aux Retours

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :

  • Batteries VAE (en raison des réglementations sur le transport des batteries lithium-ion)
  • Outils et produits d’entretien (ces articles sont considérés comme des consommables)
  • Poignées, guidons et potences (pour des raisons d’hygiène, sauf s’ils sont défectueux)
  • Tout produit qui a été assemblé, utilisé ou endommagé par le client.

Processus de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes simples pour initier un retour ou un échange :

  1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec le sujet “Demande de retour” ou “Demande d’échange”. Utilisez le modèle fourni ci-dessous pour garantir une traitement rapide.
  2. Notre équipe de service client vous répondra dans les 24-48 heures avec une autorisation de retour et des instructions détaillées.
  3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, incluez tous les accessoires et la preuve d’achat, et expédiez-le à l’adresse suivante :
    Velos Electriques Boutique
    Retours/Échanges
    83 Boulevard de la Madeleine
    Nice, FR 97130
  4. Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit, nous vous confirmerons l’approbation de votre remboursement ou l’expédition de votre produit d’échange.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Indiquez retour ou échange]

Contenu de l’email :

Bonjour l’équipe Velos Electriques Boutique,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour le produit commandé.

  • Numéro de commande : [Indiquez votre numéro de commande]
  • Nom du produit : [Indiquez le nom du produit]
  • Raison du retour/échange : [Décrivez brièvement la raison]
  • Option souhaitée : [Remboursement/Échange avec [produit désiré]]

Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit.
  • Le montant sera crédité à votre mode de paiement original (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.

Échanges

Pour les échanges :

  • Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, indiquez-le clairement dans votre email.
  • Nous expédierons le nouveau produit une fois le retour approuvé. Les frais d’expédition pour le nouvel envoi sont à notre charge.
  • Le délai de livraison pour l’échange suivra nos standards : 10-15 jours avec DHL/FedEx ou 15-25 jours avec EMS.

Questions ?

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe de service client est là pour vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Merci de votre confiance en Velos Electriques Boutique !