Politique de confidentialité

En utilisant notre site web, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique de confidentialité. Nous vous encourageons à lire attentivement ce document pour comprendre nos pratiques en matière de protection des données.

Nous collectons différents types d’informations pour fournir et améliorer nos services :

• Informations personnelles : Lorsque vous passez une commande ou créez un compte, nous collectons votre nom, adresse e-mail, adresse postale, numéro de téléphone et informations de paiement.
• Données de transaction : Détails sur les produits que vous achetez, y compris les vélos électriques, batteries, accessoires et outils d’entretien.
• Informations techniques : Adresse IP, type de navigateur, fournisseur d’accès Internet, pages de référence/sortie, type de plateforme, horodatages et données de clics.
• Cookies et technologies de suivi : Comme détaillé dans la section dédiée ci-dessous.
• Communications : Lorsque vous contactez notre service client à [email protected], nous conservons un historique de ces communications.

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :

• Traiter vos commandes de vélos électriques, batteries VAE, accessoires et autres produits
• Vous fournir un service client et répondre à vos demandes
• Personnaliser votre expérience sur notre site selon vos préférences
• Améliorer notre site web, nos produits et services
• Vous informer des promotions, nouveaux produits (comme les nouvelles gammes Haibike, Giant ou KTM) et actualités, si vous y avez consenti
• Détecter et prévenir les fraudes et abus
• Respecter nos obligations légales et réglementaires

Nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations dans les cas suivants :

• Prestataires de services : Nous partageons des informations avec des tiers qui nous aident à exploiter notre entreprise (sociétés de traitement des paiements, services de livraison, hébergeurs web).
• Obligations légales : Nous pouvons divulguer des informations si la loi l’exige ou pour répondre à une procédure légale.
• Transfert d’entreprise : En cas de fusion, acquisition ou vente d’actifs, vos informations pourraient être transférées.
• Avec votre consentement : Dans d’autres cas, nous vous informerons et obtiendrons votre consentement avant de partager vos informations.

Nous partageons uniquement les informations nécessaires à ces tiers pour qu’ils puissent fournir leurs services.

Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés en Europe. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction.

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et pour nous conformer à nos obligations légales. Les données de transaction sont conservées pendant la période requise par la législation fiscale et commerciale.

Toutes les transactions financières sont cryptées à l’aide de la technologie SSL. Les informations de paiement (cartes de crédit, PayPal) sont traitées par des processeurs de paiement certifiés PCI-DSS.

Conformément au RGPD et autres réglementations sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : Vous pouvez demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Vous pouvez demander la correction d’informations inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances.
• Droit à la limitation du traitement : Vous pouvez demander de restreindre le traitement de vos données.
• Droit d’opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour le marketing direct.
• Droit à la portabilité des données : Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable du traitement.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse [email protected]. Nous répondrons à votre demande dans un délai d’un mois.

Notre site utilise des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience utilisateur :

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement de base du site (panier d’achat, connexion).
• Cookies de performance : Nous aident à comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site.
• Cookies de fonctionnalité : Permettent au site de se souvenir de vos choix (langue, région).
• Cookies de ciblage : Utilisés pour diffuser des publicités pertinentes pour nos produits (vélos électriques, accessoires).

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter votre expérience sur notre site.

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En tant que boutique internationale livrant dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de certaines zones reculées), vos données peuvent être transférées et traitées en dehors de votre pays de résidence. Nous veillons à ce que ces transferts soient protégés par des garanties appropriées, conformément à la législation applicable sur la protection des données.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité occasionnellement. Nous vous informerons de tout changement important en publiant la nouvelle politique sur notre site et en indiquant la date de la dernière mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.