Chez Velos Electriques Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison, et au-delà. Nous comprenons l’enthousiasme qui accompagne l’attente de votre nouveau vélo électrique ou accessoire, c’est pourquoi nous nous efforçons de rendre le processus aussi fluide et transparent que possible.

Options et Délais de Livraison

Nous expédions nos produits dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées).

  • Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrables.
  • Livraison Standard (12.95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx. Livraison sous 10 à 15 jours après l’expédition.
  • Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes de 50€ et plus, expédiée via EMS. Livraison sous 15 à 25 jours après l’expédition.

Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.

Notre Politique de Retours et d’Échanges

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retours et d’échanges simple et équitable.

Délai pour initier un retour : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour nous contacter et demander un retour ou un échange.

Conditions Générales pour les Retours

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, non utilisé, non assemblé et en parfait état.
  • Toutes les étiquettes et tous les accessoires doivent être inclus.
  • Une preuve d’achat (facture) doit accompagner le retour.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produits Non Éligibles aux Retours :

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et conformément aux réglementations, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf s’ils sont défectueux :

  • Batteries VAE (réglementations strictes sur le transport des batteries lithium-ion)
  • Outils et produits d’entretien (considérés comme des consommables)
  • Poignées, guidons et potences (pour des raisons d’hygiène évidentes)

Processus de Retour ou d’Échange : Guide Étape par Étape

  1. Contactez-nous par email : Dans les 15 jours suivant la réception, envoyez un email à [email protected] avec l’objet “Demande de retour” ou “Demande d’échange“.
  2. Utilisez notre modèle : Pour un traitement rapide, veuillez inclure les informations suivantes dans votre email :
    • Objet : Demande de retour/échange – [Indiquez votre choix]
    • Numéro de commande
    • Nom du produit
    • Raison du retour/échange
    • Option souhaitée (Remboursement ou Échange avec un produit spécifique)
    • Vos coordonnées (Nom, email, téléphone)
  3. Autorisation et instructions : Notre service client vous enverra sous 24-48h une autorisation de retour et les instructions détaillées pour l’expédition.
  4. Expédiez le colis : Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse suivante :

    Velos Electriques Boutique
    Retours/Échanges
    83 Boulevard de la Madeleine
    Nice, FR 97130

  5. Confirmation et résolution : Dès réception et inspection du colis, nous vous confirmerons l’approbation de votre remboursement ou l’expédition de votre produit d’échange.

Remboursements

  • Une fois le retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le montant sera crédité sur votre mode de paiement original (carte Visa, MasterCard, JCB ou compte PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
  • Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre :

  • Indiquez-le clairement dans votre email de demande.
  • Nous expédierons le nouveau produit une fois le retour approuvé.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel envoi sont à notre charge.
  • Le délai de livraison pour l’échange suivra nos standards (10-25 jours selon le transporteur).

Des Questions ?

Notre équipe de service client est là pour vous aider ! N’hésitez pas à nous contacter à [email protected] du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Merci de votre confiance en Velos Electriques Boutique !